こんにちは。
旅好きアラサー女子の世界一周ブログを運営しているziziです。
デリバリーサービス「フードパンダ（foodpanda）」を利用したところ、配達遅延しました。
フードパンダの遅延率は80%（zizi調べ）なので特に驚きません。10分15分の遅延はデフォルトなのですがっ！今回はな〜んと1時間20分も遅延しました！！
さすがに驚き桃の木山椒の木（古）なのです。
✔️ 遅延した原因は？
✔️ 配達員とやりとりできる？
✔️ キャンセルできる？
✔️ 遅延した場合のお詫びってあるの？
このような疑問にお答えします。
フードパンダで注文したら遅すぎてイライラしている方の参考になれば幸いです。
- フードパンダが遅すぎる！配達到着予定時刻がどんどん遅くなる
- 料理の到着が遅い時は配達員にチャットで連絡
- 1時間20分の配達遅延。お詫びクーポンがなかった
- 配達が遅すぎる場合、キャンセルできるのか？
- ＜まとめ＞フードパンダが遅すぎる場合は、配達員に連絡して状況確認すると正確な到着時間がわかる。遅延してもお詫びクーポンはない
フードパンダが遅すぎる！配達到着予定時刻がどんどん遅くなる
この日、私と旦那氏はそれぞれ別のレストランで料理を注文していました。
私が注文した海鮮丼は、すでに到着。
旦那氏のハンバーグも20分後には到着する予定でした。
当初の配達予定時刻は19：30
ところが時間になっても来ず、アプリで確認すると配達予定時刻が19：45にしれっと切り替わっている！！
それでも来ず、再度アプリを見てみると20：00に！！
ちょと待てちょと待てパンダさぁぁん！
ってことで配達員とチャットすることに。
料理の到着が遅い時は配達員にチャットで連絡
画面赤枠の「配達員と連絡をする」をクリックすると、LINEみたいなトークルームが開きます。
「商品ピックから1時間以上経過してますが状況いかがですか？」
と（イライラを抑えながら丁寧に）聞いてみたところ
お客様の方より配達員に電話する項目はありますか？
とパンダさん。
電話？？？
そんな機能はアプリ内に見当たらなかったため
「ないです」
と回答したところ
現状私のところに配達指示が出ておらず、お客様に配達できない状況です。大変申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
とパンダさん。
配達指示が出てない？
配達できない状況なのにもう少し待つ？
よく意味がわからないので
「もうしばらくとは、あとどのくらいですか？」
と質問したところ
●●町への配達の次にzizi様へ配達となっておりますので、20分以内に着けるよう飛ばします
とパンダさん。
つまるところ、配達員が複数の注文を抱えていて、順序よく配達できず遅延が発生しているようでした。
その後確かに20分以内には到着したのですが、ピックアップから到着まで1時間20分経過していました。さすがに待ちくたびれました。。
1時間20分の配達遅延。お詫びクーポンがなかった
フードパンダでは配達遅延の際にお詫びクーポン（ベリーソーリークーポン）がもらえます。
私は過去に何度も遅延を経験しており、その度にクーポンをもらっていました。
10分程度の遅延で400円、15分以上の遅延で600円のクーポンをもらえていたのですが、今回はお詫びクーポンもらえませんでした。
1時間20分も遅延したのにっ！！涙
レストラン都合で勝手にキャンセルされた時も、1回目はクーポンもらえたのすが、2回目以降はもらえませんでした。その際、フードパンダに問い合わせたのですが
注文キャンセルの際に発行のお詫びクーポンはシステム自動的に発行のクーポンとなります。
こちらに関しては毎回発行されるというわけではございません。
という回答でした。
これまでの経験と流れから
遅延しようが店都合でキャンセルされようが、お詫びクーポンはもらえない！
（2021年2月現在最新情報！）
と思っていた方が良さそうです。
もらえたらラッキーくらいで。
きっとお詫びクーポン発行しすぎて経費かかりすぎたんでしょうね。。
こうやってサービスって改悪されていきますね(・∀・)
配達が遅すぎる場合、キャンセルできるのか？
注文したものの、あまりにも到着が遅い場合キャンセルしたくもなりますよね。
「ヘルプセンター」で注文をキャンセルできますか？を開いてみます。
ここでのキャンセルは、注文完了した直後ならキャンセル受付も可能という感じですね。注文完了〜配達員が料理をピックアップするまでの間ならキャンセルのチャンスがあるようです。
料理ピックアップ後のキャンセルについては、私もやったことがないのでキャンセルできるかどうか未知数です。回答になっておらず申し訳ありませんが、今後情報が入れば更新したいと思います。
＜まとめ＞フードパンダが遅すぎる場合は、配達員に連絡して状況確認すると正確な到着時間がわかる。遅延してもお詫びクーポンはない
以上、フードパンダが遅すぎる件でした。
色々なトラブルがあるフードパンダですが、お得なクーポンも多いのでついつい利用しちゃいます、笑。
最新クーポン情報はこちらにまとめてます👇
フードパンダのあらゆるトラブルもまとめました👇
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それではまた次回よろしくどうぞ(^^)
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