こんにちは。
旅好きアラサー女子の世界一周ブログを運営しているziziです。
宅配サービス「フードパンダ（foodpanda）」を何度も利用している常連です。
注文品が届かない！
注文品が勝手にキャンセルされた！
クーポンの使い方は？
問い合わせ先はどこ？
など、困ったことを解決していくうちにフードパンダについて詳しくなってしまいました、笑。
今回は、フードパンダにまつわる困った！やトラブル発生時に役立つ情報をまとめます。
- フードパンダのトラブル：クーポン関連
- フードパンダのトラブル：注文関連
- フードパンダのサポートセンターは？問い合わせ先は？
- フードパンダの決済方法は？
- フードパンダの送料は？
- フードパンダでテイクアウトする際はポイントサイト経由がお得！
フードパンダのトラブル：クーポン関連
クーポンの使い方
フードパンダでは注文時に使えるクーポンが数種類用意されています。
クーポンの取得方法ですが、アプリを開くと上記のようなバナーが掲載されています。
割引コード「NEWPANDA」と書かれていますよね。
注文決済時の画面に出てくる、クーポンコードを入力する箇所に入力すると適用されます！とっても簡単です。
ちなみに、友達紹介クーポンなどを取得した場合は、決済画面にて適用可能なクーポンが自動的に使われて割引となります。クーポンを使いたくない時は「使わない」を選択することで、次回以降にとっておくこともできます。
クーポンが使えない！無効なクーポンとは？
フードパンダのクーポンコードは定期的に変更になります。コードを入力しても割引にならず「無効なクーポンです」と表示された場合は、クーポンの有効期限切れの可能性があります。最新の割引コードを確認してから使うようにしましょう。
クーポンの上限はある？
クーポンにはそれぞれ上限額があります。
2021年1月現在のクーポンは3種類があり、クーポンの上限は以下の通りです。
・75%オフクーポン（上限1,000円）
→終了しました
・1,500円オフクーポン（上限1,500円）
→1,700円オフクーポンに変更になりました
・20%オフクーポン（上限1,500円）
→終了しました
上限金額は変更の可能性がありますので、最新の上限はフードパンダのアプリなどでご確認ください。
実際に、私がフードパンダを初めて利用した2020年11月は75%オフクーポンの上限はありませんでした。徐々にクーポンの上限金額が低くなっている（オトク感が薄れている）ようなので、早めに使っておいた方がいいでしょう。
初回クーポンとは？
フードパンダでは初回注文限定で使えるクーポンが2種類あります。
・75%オフクーポン（上限1,000円）
→終了しました
・1,500円オフクーポン（上限1,500円）
→1,700円オフクーポンに変更になりました
遅延クーポンとは？
フードパンダでは、注文品の到着が予定より遅れるとお詫びクーポンがもらえます。
こんなやつです
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遅延お詫びクーポンは2種類あって、440円と660円があります。
遅延時間が10〜15分ほどであれば440円、15分以上の大幅な遅れの場合660円のクーポンがもらえます。
残念ながらフードパンダはよく遅延します。私の経験でいうと、遅延率はなんと80%！その度にお詫びクーポンをもらえるのでいいのですが。。
※2021年2月現在、遅延してもお詫びクーポンは必ずもらえなくなりました。
お詫びクーポンの詳細はフードパンダの遅延率80%！お詫びクーポンの実態を口コミします をご覧ください。
友達紹介クーポンとは？
フードパンダでは、お友達招待クーポンという制度があります。
- 紹介された側は、1,500円以上で使える1,500円オフクーポンがもらえる
- 紹介した側は、友達が初めて注文したら、1,500円以上で使える1,500円オフクーポンがもらえる
紹介は最大10人まで行うことができます。
1アカウントにつき1回紹介できるので、同一住所の家族でも紹介可能です。実際、私も旦那を招待してクーポンゲットしました。
詳細は同一住所の家族でも友達招待クーポンは使える？をご覧ください。
Smileクーポンとは？
先日フードパンダ のアプリを開いたら、Smileクーポンという見慣れないクーポンが付与されていました。
クーポン金額は500円、最低注文金額は1,000円、
有効期限は付与から2週間。
なんのこっちゃ？と問い合わせてみると
フードパンダ からは時期はランダムですが、クーポンが発行されます。色々なクーポンが発行されるかと存じますが、ご利用いただけると幸いです。
との回答が。
ボーナスクーポンのようですね。
フードパンダのトラブル：注文関連
注文できない
フードパンダで注文ができないことがあります。
考えられる理由は、
・レストランが閉店した
・レストランの営業時間外だった
・フードパンダのシステム上の問題
ほとんどの場合、レストランが閉店している、もしくは営業時間外というケースが多いです。レストランごとに営業日や営業時間が異なるため、注文時はよく確認しましょう。なお、元旦や悪天候（台風や雪）の場合、休業するレストランもあります。
注文をキャンセルしたい
フードパンダでキャンセルしたい場合についてです。
「注文受理前」「配達が大幅に遅延」などの場合、返金を伴うキャンセルが可能です。
配送状況によっては、返金を伴うキャンセルができかねる場合があります。
キャンセル方法は、利用者がアプリでキャンセルする、もしくはヘルプセンターのチャットでキャンセル対応可能となっています。
ヘルプセンターのスタッフとチャットする方法は
アプリのヘルプセンター
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よくある質問
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その他の問題
この流れでチャットすることができます。
注文品の到着が遅い、遅すぎる
フードパンダではよく遅延します。これまで20回ほどフードパンダを利用した経験から言うと、到着予想時刻より、10〜15分ほど遅れるものと思った方がいいでしょう。
一番ひどかったのは、料理を配達員がピックアップしてから届くまでに1時間20分かかったこともありました。
あまりにも遅い場合は、配達員とチャットして状況確認しましょう。チャットはアプリから簡単にできます。
遅すぎる場合の対処方法はこちらをどうぞ👇
1時間20分遅延！フードパンダが遅すぎる！原因と対処方法は？
注文品が来なかった
フードパンダで複数の料理を注文した際に、一品だけ届かないことがありました。
その場合どうなるのかというと、届かなかった料理は再配達されません。その代わりに料理代金に多少上乗せした金額のクーポンが付与されます。
クーポンをもらうには、フードパンダのスタッフにチャットで連絡します。
配達完了後にメールに添付される領収書を添付する必要もあり、結構めんどくさいです。
注文品が届かなかった時の対処方法まとめで詳しく解説していますのでご参考ください。
注文品が勝手にキャンセルされた
注文完了したあとに、勝手にキャンセルされたことがありました。
キャンセルとなる理由は主に2つあるようです。
- 悪天候によるキャンセル
- 店都合（料理の売切れ、来客で立て込んでいる）
勝手にキャンセルされても、
- 全額返金される
- 使用したクーポンは戻ってくる
- お詫びクーポン（400円）がもらえる
ので安心？してください。
フードパンダのサポートセンターは？問い合わせ先は？
フードパンダではサポートセンターの問い合わせ先電話番号はありません。
トラブルがあった場合、チャットで対応してもらうことになります。
フードパンダの決済方法は？
決済方法は、クレジットカードか代金引換の2択です。
PayPayやメルペイなどのスマホ決済は使えません。
フードパンダの送料は？
全レストラン送料無料となっています。
手軽に使えていいですね！
以上、フードパンダにまつわるトラブル対処方法まとめでした。
配送無料、初回1,500円引きでとってもお得に利用できるので、まだ利用されてない方はぜひフードパンダデビューしてみてください^^
フードパンダでテイクアウトする際はポイントサイト経由がお得！
フードパンダを利用する際は、ポイントサイト経由をお忘れなく。
結論からいうと、ハピタス
経由がいちばんお得です。
詳細はこちらでまとめてます👇
フードパンダ福岡でおすすめのレストラン紹介！
フードパンダ20回利用した私が「美味しい！リピート確定！」となったおすすめのレストランを まとめました。これから注文しようと思っている福岡在住の方はぜひご参照ください^^
それではまた次回よろしくどうぞ(^^)
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◎この記事を書いた管理人