こんにちは。
旅好きアラサー女子の世界一周ブログを運営しているziziです。
楽天カードで身に覚えのない利用明細がありました...
Amazonで4件注文してるけど、いずれも購入した記憶なし。
ま、まさか不正利用？！？！
楽天カードに問い合わせる前にAmazonのカスタマーサポートで確認することに。
一連の流れをまとめました。ご参考ください。
※当記事の情報は2024年4月当時のものです。情報は随時変更の可能性がありますのでご了承ください。
Amazonで不正利用？身に覚えがないんだけど...
事の発端は、楽天のカード明細を確認していた時。
4/4 に13,302円と23,400円
4/12に9,823円と30,600円
の利用履歴が。。
ふぁ？？なんこれ...
4件ともすべて「VISA国内利用 Amazon.co.jp」の文字。
明細見てたのは4/20。
1.2週間前に、トータル8万弱の買い物なんてした記憶なし。
旦那にも確認。やはり思い当たる節はないと。
そりゃそうだよね、思いっきり平日だし仕事してるわけだし。
これってもしや不正利用ぢゃね？！
Amazonで不正利用確認の問い合わせ先
というわけで、早速Amazonに確認！
したいのだけど、なかなか問い合わせ先が見つからない。
右往左往してようやくオペレーターにつながるページを発見したので共有！
まずこちらから、カスタマーサービスセンターページに行きます。
「その他」をタップ。
「Amazon Payについて」をタップ。
「カスタマーサービスへ連絡」をタップ。
問い合わせ方法は
- チャット
- 電話のリクエスト
から選べます。
電話のリクエストの場合、自分の電話番号を入力すると担当者から折り返しかけてくれます。
チャットの方が文字で残るので、個人的にチャットがおすすめ。
チャットは24時間対応可能。
「今すぐチャットを開始する」をタップ。
Amazonチャットでの不正利用確認方法流れ
チャットページに遷移します。
いくつかの質問があり、最初はbot対応。
以下の順でタップして進めていきます。
- アカウントや請求、プライム、または...
- 支払い、請求、ポイントについて
- 不明な請求
- 取引履歴を確認する（ここで再度自分の過去の注文履歴を確認して、本当に自分の取引ではないかチェック）
- 請求は見つかりましたか？と聞かれるので「いいえ」
- 担当につなぎます。チャットと電話どちらがいいですか？と聞かれるので「チャットでサポートを受ける」
この後、担当者が割り振られます。
チャット画面に不正利用の詳細を入力。
楽天カードの明細にて、4/4に2件と4/12に2件Amazon.co.jpより利用履歴がありますが身に覚えがありません。
カードの下桁は●●●●です。
のように入力すると、担当者が詳細を確認してくれます。
聞かれたのは、他にAmazonのアカウトを持っているか？家族のアカウントの注文ではないか？この辺も問い合わせ前に確認しておきましょう
最終的に、4件とも
- 本人の取引履歴にはない
- 利用者が不明である
つまり、第三者による不正利用の可能性あり
となりました！
上記2点の内容をカード会社に伝えるよう指示を受けて、チャットは終了。
この後は楽天とのやり取りになります...
勝手に8万も使ったやつ誰だよ。ユルセナイ.....怒
チャットは終了するとやり取りの画面が見れなくなってしまいます。必要に応じてスクショを撮るなどしておきましょう！
Amazonに問い合わせる前に確認すべきこと
何この履歴？私知らないんだけど！
と鼻息荒く問い合わせて実は予約注文やAmazonプライム会員費だったり、ということが多いみたいです。
これって結構恥ずかしいですよね。
なので、こちらのページをよく読んで、確実に自分の取引じゃないかチェックしてからカスタマーに問い合わせましょう。
参考になれば幸いです。
それではまた次回よろしくどうぞ(^^)
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