こんにちは。
旅好きアラサー女子の世界一周ブログを運営しているziziです。
楽天カードで身に覚えのない利用明細発見...
Amazonで4件注文してるけどいずれも購入した記憶なし。
Amazonのカスタマーサポートで確認したら、不正利用の可能性が高いと...
不正利用された場合、
- 早急にカードを止める
- 再発行する
- 返金手続きのための調査を依頼する
必要があります。
楽天カードの問い合わせ先電話番号と一連の流れをまとめました。ご参考ください。
※当記事の情報は2024年4月当時のものです。情報は随時変更の可能性がありますのでご了承ください。
- 楽天カードで身に覚えがない利用明細発見
- 楽天カード不正利用されたらどうする？問い合わせ先
- 楽天カード不正利用で電話したら伝えること
- 楽天カード不正利用で電話したら利用停止とカード再発行してもらえる
- 楽天カード不正利用で電話した後の明細申告
- 楽天カード不正利用された場合の返金・補償
- 楽天カード不正利用されたらどうする？まとめ
- 【後日談】不正利用と認定され、請求が取り消された
楽天カードで身に覚えがない利用明細発見
事の発端は、楽天e-NAVIにてカードの利用明細を確認していた時。
身に覚えのない利用履歴が4件...
4件ともすべて「VISA国内利用 Amazon.co.jp」の文字。
明細見てたのは4/20。
1.2週間前に、トータル8万弱の買い物なんてした記憶なし。
旦那にも確認。やはり思い当たる節はないと。
そりゃそうだよね、思いっきり平日だし仕事してるわけだし。
これってもしや不正利用ぢゃね？！
というわけで、まずはAmazonのカスタマーサポートに問い合わせました。
その時の流れはこちら👇
一刻も早く楽天カードに問い合わせたくなりますが、その前に利用店や企業に問い合わせて、該当の請求が確実に本人利用ではないことを確認しましょう。
なぜなら、楽天に不正利用を調査してもらうにあたり、利用店舗で不正利用の可能性が高いか確認したかどうかの項目があるからです。
楽天カード不正利用されたらどうする？問い合わせ先
私の場合、Amazonより第三者による不正利用の可能性が高いとの回答を得たので、楽天カードに問い合わせました。
この問い合わせ先がまぁわかりにくい。
どれだけコンタクトセンターにつなげたくないんだよ！というくらい奥の奥の奥に電話番号隠されてたので、ここに明記いたします。
楽天カード（ノーマル）で不正利用に関する問い合わせ電話番号は
- 0570-66-6910
- 092-303-7188
- 092-474-6287
営業時間は9:30〜17:30。有料です。
土曜日に電話しましたが繋がりました。
問い合わせの際にカード番号入力が必要となるため、手元に用意しましょう。
また、カード所有者本人のみしか対応してもらえません。
上記電話番号にたどり着くプロセスです👇
楽天にログイン→楽天e-NAVI→メニュー→お客様サポート→よくあるご質問
お問合せの多い質問→「利用した覚えのない請求がある」タップ
次のページには、
- 問い合わせの多い利用先一覧
- 問い合わせの前に確認ください
- よくある問い合わせのある事例
- 本人（ご家族・知人）利用であることが多いケース
- スマホやタブレット端末でのお取引
- 一度利用したサービスが自動継続になっている
などが延々と書かれています。
要は、不正利用と思っている請求が実は本人利用なことが多いからよーく確認してね！
ってこと。
不正利用と鼻息荒く連絡したけど、調べたら本人利用でした〜となったらかなり恥ずかしい。ここは再度、落ち着いてしっかり確認すべし。
ページの一番下までスクロールすると「上記の方法にてご利用が確認できなかった場合」の項目の「利用覚えのない請求がある場合の対応方法はこちら」をタップ。
次のページでもなんだかんだ書いてますが、楽天と連絡を取る方法として
- チャットサポート（営業時間：9:30〜25:30）
- 楽天カードコンタクトセンター（営業時間：9:30〜17:30）
が書かれています。
楽天カードコンタクトセンターの詳細はこちら＞をタップ。
私の経験上、楽天のチャットサポートは死ぬほど繋がりません。チャットしても内容によっては電話での問い合わせを依頼する場合がある、とも書いているので最初から電話がおすすめ。
次のページでお持ちのカードを選びます。本記事では楽天カード（ノーマル）で話を進めています。
同じページでスクロールしていき、「１カードご利用関連」→「３ご利用覚えのない請求について」をタップすると上記の画面になります。
ここでも再度「楽天カードコンタクトセンターはこちら」を選択（何回クリックさせるんだ！と怒り心頭ですがあとワンクリックです...）
そしたらこの画面。「楽天カードコンタクトセンター」をタップ。
そしたらようやくこの電話番号が出てくるんですYO！！！
もう意地悪としか思えない。皆様もお疲れ様でした...
と言いたいところですが、まだまだ作業は続きます...
楽天カード不正利用で電話したら伝えること
電話すると自動音声につながり、カード番号を入力するとオペレーターにつながったので
楽天カードで身に覚えのないA店舗での利用履歴がある。
●月✖️日 10,000円
●月▲日 30,000円 の2件
A店のカスタマーセンターで確認したところ、私自身の購入履歴はなく、 使用者が不明とのことで不正利用の可能性ありと言われました。
カード会社に連絡するよう案内されたので電話しました。
のように伝えると良いです。
楽天カード不正利用で電話したら利用停止とカード再発行してもらえる
チャットや電話をすると
- 当該利用についての調査
- カード使用停止して再発行の手続き
をしてもらえます。
1については、電話切った後送られてくるメールに記載のお問合せフォームより不正利用の明細申告→楽天側が受理・調査→1ヶ月以内に回答、とのこと。
調査の結果は、書面・メール・電話のいずれかでくる。
2については、フォームから問い合わせた日から5営業日以内にカード停止となります（私の場合、翌日には停止になってました）
新しいカードは1週間〜10日ほどで届くそうです。
楽天カード不正利用で電話した後の明細申告
フォームにアクセスすると、質問事項が多く倒れそうになりました。
不正利用を立証して返金してもらうための作業なので、頑張りましょう。。
具体的には、
- 名前、生年月日
- 家族、知人の利用ではないこと確認
- 楽天e-NAVIの利用明細に記載されている利用日、利用金額、明細番号を入力
- 利用店への問い合わせ状況
- 利用店の連絡先および結果
- 利用店で会員登録しているか
- 利用店で過去に利用したことあるか
- 現在のカード状況
などなど。
楽天カード不正利用された場合の返金・補償
調査完了までに支払日が来る場合は、一度請求となる。
支払い後であっても、不正利用と判明した場合は後日請求取り消し（残高充当もしくは返金）となる。
一旦できることはここまでです。あとは調査結果を待つのみ。疲れた〜
楽天カード不正利用されたらどうする？まとめ
- まずは本当に自分で利用してないかよく確認、家族にも確認
- 身に覚えのない請求がある利用店に確認
- 利用店で不正利用の可能性ありとなったら楽天に問い合わせ
- 楽天にログイン
→楽天e-NAVIからチャットor電話
- カードは5日以内に停止
- 新しいカードは1週間〜10日で届く
- 不正利用の調査期間は1ヶ月くらい
- 調査結果は書面、メール、電話のいずれか
- 不正利用と認定されれば後日請求取り消し（返金）となる
【後日談】不正利用と認定され、請求が取り消された
楽天に不正利用の電話したのが4月20日、新しい楽天カードが届いたのが4月26日。
調査結果のメールが来たのが5月2日。
無事、第三者による利用と判断してもらえました（良かったー！）
e-NAVIから請求明細を見たところ、該当の4件の明細は丸っと削除されていました。
これにて一件落着です。
この後、もろもろのカード変更手続きがめんどくさかったですが。。
本当に不正利用した奴、ユルセナイ...!!!
参考になれば幸いです。
それではまた次回よろしくどうぞ(^^)
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